Menu
Cosul tau

Politica de retur

Cum returnezi?

Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, pasii de mai jos te vor ajuta sa faci acest lucru

Modalitati:


1)Completarea unui formular de retur (click) 

2)Ne trimiti un e-mail la retur@trabuc-store.ro , unde ne lasi numele tau, adresa de e-mail si un mesaj cu ce produse doresti sa returnezi

In ambele situatii, dupa completare formular/trimitere email, astepti sa fi contactat de unul dintre colegii nostrii prin email sau telefon, in maxim 3 zile lucratoare, cu instructiuni de returnare.


Te rugam sa ai in vedere ca returul se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, iar returnarea banilor se va face intr-un cont bancar specificat de tine, in 7-14 zile dupa recepectionarea si acceptarea returului.


E important ca tu sa returnezi responsabil, in conditiile de mai jos:

- returul va fi acceptat daca produsele sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original, fara urme vizibile de folosire, zgarieturi, etc.

- produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set


- produsele desigilate precum: tutun, trabucuri, tigari de foi, arome/pietre/pasta narghilea, etc. nu se poat returna . Nici produsele a carui ambalaj a fost deteriorat sau timbrul aplicat este rupt.  Motivul pentru care nu sunt premise astfel de retururi tin de igiena si de faptul ca produsele sigilate de producator nu se pot revinde ca produse resigilate.


- daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.


Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail sau telefonic.


Trebuie sa stii: costurile de transport aferente returului sunt suportate de client


Folosim cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare și funcționalitatea site-ului nostru web. Politica de confidențialitate .